Waarom zou een klant voor jou kiezen en niet voor de concurrent? Het antwoord op die vraag is je USP. Zonder een helder onderscheidend punt verdrink je in een zee van vergelijkbare aanbieders.
In dit artikel lees je wat een USP is, waarom het belangrijk is en hoe je die van jouw bedrijf bepaalt.
Een USP (Unique Selling Point) is datgene wat jouw bedrijf, product of dienst onderscheidt van de concurrentie: de reden waarom een klant voor jou kiest. Een goede USP is uniek, relevant voor de klant en geloofwaardig. Denk aan persoonlijke service, een specialisme, snelheid of een garantie. Je USP is de basis van je hele marketingboodschap.
- Waarom is een USP belangrijk?
- Wat maakt een goede USP?
- Hoe bepaal ik mijn USP?
Wat maakt een goede USP?
Een sterke USP voldoet aan drie voorwaarden. Hij is uniek (iets wat de concurrent niet of minder goed biedt), relevant (het raakt iets waar de klant echt om geeft) en geloofwaardig (je kunt het waarmaken). Een USP als 'wij leveren kwaliteit' faalt op alle drie: iedereen zegt het, het zegt niets concreets en het is niet te bewijzen.
Goede USP's zijn juist specifiek. Denk aan 'binnen 24 uur geleverd', 'de enige in de regio gespecialiseerd in X', 'persoonlijk aanspreekpunt zonder tussenlagen' of 'niet goed, geld terug'. Hoe concreter, hoe sterker, omdat de klant precies weet wat hij krijgt.
Hoe bepaal je jouw USP?
Begin bij je klanten: waarom kozen ze voor jou, en wat waarderen ze het meest? Vaak zit je USP in iets wat voor jou vanzelfsprekend is maar voor de klant bijzonder. Kijk daarnaast naar je concurrenten: wat doen zij allemaal hetzelfde, en waar kun jij je onderscheiden? Het gat tussen wat de klant wil en wat de concurrent biedt, is jouw kans.
Heb je je USP scherp, gebruik hem dan overal: in je homepage-tekst, je advertenties, je offertes en je gesprekken. Een heldere USP maakt al je marketing overtuigender. Dit is een kernonderdeel van je marketingstrategie; hoe je daarmee meer klanten overtuigt, lees je ook in conversie optimalisatie.