Een venstertje rechtsonder dat 'Hoi, kan ik je helpen?' vraagt: de kans is groot dat je vaker met een chatbot praat dan je denkt. Voor bedrijven zijn ze een manier om altijd bereikbaar te zijn.
In dit artikel lees je wat een chatbot is, welke soorten er zijn en wat je er als bedrijf praktisch mee kunt.
Een chatbot is software die via een chatvenster gesprekken voert met bezoekers, om vragen te beantwoorden of taken uit te voeren. Er zijn simpele, op regels gebaseerde chatbots (met vaste keuzes) en slimme AI-chatbots die vrije vragen begrijpen. Bedrijven gebruiken ze om 24/7 bereikbaar te zijn, veelgestelde vragen af te vangen en leads te verzamelen.
- Hoe werkt een chatbot?
- Welke soorten zijn er?
- Wat levert een chatbot op?
Welke soorten chatbots zijn er?
Grofweg zijn er twee types. Een regelgebaseerde chatbot volgt een vast script: hij biedt knoppen of herkent trefwoorden en geeft voorgeprogrammeerde antwoorden. Simpel en betrouwbaar, maar beperkt: buiten het script snapt hij niets. Een AI-chatbot draait op een taalmodel (zoals de techniek achter ChatGPT) en begrijpt vrij geformuleerde vragen, waardoor het gesprek natuurlijker verloopt.
De juiste keuze hangt af van je doel. Voor een handvol veelgestelde vragen volstaat een regelbot; wil je echt op maat helpen of complexere vragen afhandelen, dan is een AI-chatbot krachtiger, mits goed gevoed met jouw informatie.
Wat levert een chatbot op?
Een goed ingerichte chatbot is altijd bereikbaar, ook buiten kantooruren. Hij vangt veelgestelde vragen af (openingstijden, prijzen, levertijden), zodat jij tijd overhoudt voor complexere zaken. En hij kan leads verzamelen door bezoekers naar een contactformulier of afspraak te leiden.
Belangrijk is wel de verwachting goed te zetten: maak duidelijk dat het een chatbot is en zorg dat een bezoeker altijd bij een mens terechtkan als de bot er niet uitkomt. Een chatbot die mensen in een doodlopend menu vastzet, jaagt juist weg. Hoe je AI breder inzet, lees je in AI marketing.